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Superviseur / Superviseuse de centre d'appels
Emploi Cabinets d'interim - Cabinets de recrutement - Conseil RH
Metz, 57, Moselle, Grand Est
Lynx RH Nancy, cabinet spécialisé en recrutement CDI, CDD et Intérim, recherche pour l'un de ses clients un(e) Superviseur de Centre d'Appels (H/F) en intérim pour mission longue à Metz. Vous avez une première expérience en management d'équipe et souhaitez évoluer dans un environnement dynamique ? Ce poste est fait pour vous ! Vos missions: En tant que Superviseur de Centre d'Appels, vous serez le pilier de la performance de votre équipe et garantirez la qualité des services délivrés. Vos responsabilités incluront : - Encadrer et animer une équipe de téléconseillers, en veillant à leur montée en compétences. - Suivre les indicateurs de performance (qualité, productivité, satisfaction client) et mettre en place des actions correctives si nécessaire. - Assurer un coaching régulier et accompagner les collaborateurs dans l'atteinte de leurs objectifs individuels et collectifs. - Garantir l'application des procédures et des scripts, tout en optimisant les méthodes de travail. - Gérer les éventuels conflits et assurer un climat de travail positif et motivant. - Participer à l'amélioration continue des process en remontant les besoins et en proposant des solutions adaptées.[...]